Oriental Surprises Travel 退款与退改条款

在Oriental Surprises Travel ，我们秉持清晰透明的原则，确保旅客在开启个性化旅程前掌握所有必要信息。本页面列明我们的预订条款与政策，为您提供与我们同行所需的全部信息，以便您做出明智决定。

我们坚持提供以您便利为先的优惠条款，确保您的旅程轻松愉快。

一、总则

条款性质：本退款与退改条款（以下简称“本条款”）系本公司与您之间关于旅游产品预订后取消、变更及退款的专项约定，作为本公司《服务条款》的组成部分，与《服务条款》具有同等法律效力。

适用范围：本条款适用于您通过本网站预订的所有旅游产品，包括但不限于跟团游、自由行套餐、单项委托服务（机票、酒店、门票等代办服务）。不同产品类型的退改规则可能存在差异，具体以产品详情页或订单页面公示的《退改说明》为准。

法律依据：本条款依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（2025年5月1日起施行）等相关法律法规制定。

显著提示义务：根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》及消费者权益保护相关法规，本公司以加粗、下划线或弹窗提示等显著方式向您告知退改规则，未尽到提示义务的条款对您不具有约束力。

格式条款效力：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，本公司不得以格式条款作出对您不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则该条款无效。收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

二、重要定义

旅游行程结束前：指从包价旅游合同生效之日起，至旅游行程全部结束之日止的期间。根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，“旅游行程结束前”既可能发生在旅游行程开始后，也可能发生在成行之前。

必要的费用：指本公司为履行旅游合同，已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用。根据《团队出境旅游合同》示范文本的定义，必要的费用包括但不限于：乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等。

履行辅助人：指与本公司存在合同关系，协助本公司履行合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的自然人、法人或者非法人组织。

不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，详见本条款第六条。

三、风险承担

通过向我们预订行程，我确认自愿参与可能包含诸多风险与危险的旅程，包括但不限于：

不可抗力、内乱或恐怖主义；

可能未达到发达国家安全标准的道路、步道、酒店与交通；

高海拔、体力消耗，或在偏远地区患病，此类地区可能无法及时获得疏散或医疗救助；

我们及其关联方的过失（非故意不当行为）。

我确认，前往新目的地旅行及参与探险活动的乐趣伴随某些固有风险，这些风险是我自愿选择参与的体验的一部分。

我在此同意对自身安全承担全部责任，并接受任何及所有延误、意外事件、疾病、伤害、精神创伤或死亡的风险。

四、责任免除

我确认，我们所有行程的定价均基于参与者同意本责任免除与风险承担条款。因此，我免除并解除我们及其代理人因我参与旅行或探险活动所产生的一切责任。

本免责声明对我本人、随行未成年人及我的法定代表人均具有法律约束力。我充分承担旅行的所有风险，并在法律允许的最大范围内放弃对我们的任何索赔。

五、行程与报价有效性

尽管我们尽力提供最准确信息，但因优化安排或航班、政府政策变更等后勤因素，行程可能发生调整。我们会及时通知任何变更，但不对意外变更承担责任。

行程价格基于咨询时的当前成本与汇率，预订确认后方为最终价格。

六、预订与定金

确认预订需支付每人行程总费用的30%作为定金。出发前60天必须付清全款。出发前60天内预订，需立即支付全款。

如客户未在60天期限内付清全款，我们保留取消行程并没收定金的权利。

取消政策

出发前超过60天：没收定金。

出发前45–60天：没收总团费的30%。

出发前30–45天：没收总团费的50%。

出发前不足30天：不予退款。

行程出发后：不予退款。

支付定金即表示您同意我们制定的以上条款。

八、保险

所有旅客须在出发前提供医疗保险证明。行程中如遇受伤、疾病或安全威胁，医疗保险与旅行保险至关重要。我们可协助推荐保险提供商，但旅客需自行购买合适的保险。

九、护照与签证

旅客有责任确保持有有效护照并办妥所需签证。护照有效期须至少超出行程结束日期6个月。我们可协助办理中国敏感地区（如西藏）的旅行许可，但不保证政府机构予以批准。

十、行程中拍摄

我们保留拍摄并发布行程期间照片的权利。预订即表示参与者同意其肖像用于宣传材料。如您不愿被拍摄，请在行程开始时告知导游。

十一、旅客责任

每位旅客有责任选择符合自身兴趣与身体条件的行程。我们将提供详细的行前信息与建议，协助旅客做好出行准备。参与者须确保身体健康，并携带行前材料所列的所有必备装备。

十二、我们的责任

我们通过向各类供应商采购交通、住宿、游览等服务，组织、推广并协助执行旅行项目。但我们不对这些独立供应商或第三方服务提供商的任何故意或过失行为负责。

预订行程即表示参与者确认，我们不对因第三方服务、或恐怖主义、车辆故障、行程变更等不可抗力事件导致的任何事故、伤害、费用或损失承担责任。

十三、争议处理

因我们提供的服务产生争议，双方应通过协商解决。如提出索赔后60天内无法达成一致，可提交中国境内仲裁机构，按照当地规则仲裁。

十四、知情并自愿签署

我已仔细阅读并充分理解预订条款，包括取消政策、责任限制、参与者责任等内容。我自愿签署本协议，并同意遵守以上条款。

十五、其他

条款独立性：本条款作为本公司《服务条款》的组成部分，与《服务条款》具有同等法律效力。如本条款与《服务条款》存在不一致之处，以本条款为准。

条款更新：我们可能根据法律法规变化或业务调整适时更新本条款，更新后的条款将在本网站公布。重大变更将以弹窗、站内信、邮件等方式显著通知您。

解释权：本条款由本公司负责解释。如对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

联系我们：如对本条款有任何疑问，请联系客服。

最后更新日期：2026年3月26日

版本：V2.0