越南平安旅游服务有限公司·退货条款

生效日期：【2023】年【10】月【23】日

为保障客户的合法权益，明确退订、退款及售后处理规则，特制定本退货条款。凡通过本公司线上或线下渠道预订服务的客户，均适用本条款。本条款作为旅游服务合同的组成部分，与合同具有同等效力。

一、适用范围

本条款适用于以下情形：

1. 客户因自身原因申请取消行程或退订服务；

2. 因本公司原因导致服务无法正常提供；

3. 因不可抗力导致行程取消或部分项目无法进行；

4. 未实际消费的项目（如未入住酒店、未使用门票、未乘坐车辆等）的退费；

5. 客户对已接受服务不满意的售后处理。

二、客户主动取消（退订）政策

客户因个人原因取消行程的，按以下政策办理：

1. 行程开始前【30】天以上取消：退还已付费用的【30】%（扣除已产生的不可退还成本，如已出机票、已预订酒店等，以实际为准）；

2. 行程开始前【30】天以内取消：按合同约定退还比例执行或不予退还，具体以合同约定为准；

3. 出发当日或行程开始后取消：已产生费用不予退还，未产生的可退项目按实际结算后退还；

4. 无论何种情况，退款均以扣除已发生且不可退还的实际成本后为准。

三、本公司原因导致的取消

1. 因本公司原因（如无法安排、公司单方取消等）导致行程无法成行的，本公司全额退还客户已付费用，或提供同等价值的替代方案供客户选择；

2. 客户选择替代方案后，原费用自动转入新行程；客户选择退款的，在双方确认后【3】个工作日内原路退回。

四、不可抗力情形

1. 因天气、自然灾害、航班延误、政府管控、战争、疫情等不可抗力导致行程取消或变更的，双方均不承担违约责任；

2. 不可抗力情形下：

· 尚未发生的项目费用，全额退还或等值改期；

· 已发生的费用按实际结算，不予退还；

3. 本公司将尽力协助客户减少损失。

五、未消费项目的退费

1. 行程中因个人原因未使用且未产生成本的项目（如未入住的酒店、未使用的门票等），经核实后可申请退费；

2. 退费金额按该项目实际支付的价格计算，不含税费及手续费；

3. 因客户自身原因（如迟到错过集合、自行放弃）未消费的项目，不予退费；

4. 因本公司安排不当导致未能消费的项目，本公司承担相应责任并予以退费。

六、酒店、门票及单项服务退改

1. 酒店：按酒店退改政策执行，客户取消或变更以酒店实际政策为准，本公司将如实告知并协助办理；

2. 景点门票：未使用且可退的门票，凭票面及订单信息办理退款；已使用或不可退门票除外；

3. 交通 / 接送：按约定时间未乘车、临时取消的，视同消费，不予退费；因本公司原因未安排的，全额退费；

4. 导游服务：因本公司原因未提供导游的，按未服务时段比例退费。

七、退款方式与时间

1. 退款将通过客户原支付渠道（银行卡、线上支付、现金等）原路退回；

2. 退款时间：双方确认退款金额后【3】个工作日内到账（银行及支付机构处理时间不计入本公司时限）；

3. 现金支付的，可在本公司门店办理现场退款；

4. 退款产生的跨境或跨行手续费，按实际情况处理并如实告知客户。

八、售后与补偿

1. 行程中客户如对服务不满意，可即时向导游或客服反映，本公司将当场协调解决；

2. 因本公司过错导致服务未达到合同约定的，经核实后，本公司按未达标准部分的比例退赔；

3. 严重情况下（如擅自减少主要行程项目且无合理理由），客户有权要求退还未发生部分费用并另行协商补偿。

九、不予退款的情形

1. 因客户自身原因（如证件不齐、违反当地规定、未按时集合等）导致无法出行的费用；

2. 已实际发生且不可退还的成本（如已出机票、已预订并确认的酒店等）；

3. 客户自愿选择且已消费的自费项目；

4. 客户提出退款时已超过约定退款时效的情形。

十、退款申请流程

1. 客户可通过线上客服或线下门店提交退款申请，并提供订单号、合同编号及相关凭证；

2. 本公司客服在【3】个工作日内核实并反馈退款方案；

3. 双方确认退款金额后，按本条款约定的方式和时间办理退款；

4. 如有争议，按合同约定的争议解决方式处理。

十一、特别说明

1. 本条款未尽事宜，以双方签订的旅游服务合同为准；

2. 本公司保留根据业务及政策变化适时修订本条款的权利，修订后将在官网公布并更新生效日期；

3. 如本条款与越南法律法规冲突，以法律法规为准。

十二、联系我们

如您对退款政策有任何疑问或需要办理退订退款，欢迎联系我们：

· 客服电话：+84 0932292338

· 官方网站：www.cnwtly.com

· 电子邮箱：travelbinhan@gmail.com

感谢您选择越南平安旅游服务有限公司，我们将竭诚为您服务。