越南平安旅游服务有限公司·服务条款

生效日期：【2023】年【10】月【23】日

欢迎使用越南平安旅游服务有限公司提供的旅游服务。在您预订、购买或使用本公司任何服务前，请仔细阅读本服务条款。凡通过本公司线上平台（官网、社交媒体、在线客服）或线下门店（服务网点、电话、现场）预订服务的客户（以下简称 "客户"），即视为已阅读、理解并同意接受本条款全部内容。

一、公司基本信息

· 公司名称：越南平安旅游服务有限公司

· 注册地址：越南广宁省芒街市一坊商贸 46 号

· 旅行社经营许可证编号：22-177/2023

· 联系电话：+84 0932292338

· 官方网站：www.cnwtly.com

· 电子邮箱：travelbinhan@gmail.com

二、服务范围

本公司提供的服务包括但不限于：

1. 越南境内（岘港及周边，含会安、巴拿山等）地接服务；

2. 接送机、市内 / 跨城市交通及包车服务；

3. 导游讲解服务（中文、英文等多种语言）；

4. 酒店、餐饮、景点门票预订；

5. 一日游、多日游、半自由行及私人定制行程；

6. 团队接待、商务考察及会务辅助服务；

7. 旅游保险代办及其他经双方确认的服务。

三、预订与合同确认

1. 客户可通过本公司线上或线下渠道提交预订需求；

2. 双方就行程、价格、服务内容达成一致后，本公司将提供正式报价单及旅游服务合同；

3. 合同以中越（或中英）对照文本签订，经双方确认（签字 / 盖章 / 电子确认）后生效；

4. 生效后的合同为双方权利义务的唯一依据，本公司按合同约定提供服务。

四、价格与支付

1. 合同价格为最终价格，包含报价单中列明的项目，明码标价，无隐藏费用；

2. 客户应按照合同约定的金额、币种、方式和时间支付费用；

3. 本公司支持现金、银行卡、线上支付等支付方式，均开具正规收据 / 发票；

4. 合同未列明、客户主动要求增加的项目（如加景点、升级酒店等），另行计价并取得客户确认。

五、取消与退款政策

1. 客户取消：因客户自身原因取消行程的，按合同约定的取消政策办理，具体以合同为准：

· 出发前【30】天以上取消：退还已付费用【30】%；

· 出发前【30】天以内取消：按合同约定比例退还或不予退还，以实际合同为准；

2. 签证原因：因签证未办理成功无法出行，凭有效证明，本公司按合同约定予以退款或改期；

3. 本公司取消：因本公司原因导致行程无法成行，本公司全额退还已收费用，或提供同等价值替代方案；

4. 退款将在双方确认后【3】个工作日内原路返回。

六、行程变更与不可抗力

1. 本公司按合同安排行程，不单方面增减或变更项目；

2. 因天气、自然灾害、航班延误、政府管控、战争、疫情等不可抗力导致行程调整或取消的，双方均不承担违约责任；

3. 不可抗力情形下，未发生的项目费用将退还或等值改期；已发生的费用按实际结算；

4. 本公司将在条件允许时，尽最大努力为客人调整行程、减少损失。

七、旅游保险与安全

1. 本公司为每位参团客户投保越南本地旅游意外险（具体以合同为准），客户可自愿升级或加购更高额度保险；

2. 客户应自行确认是否需办理境外旅行医疗保险并按规定办理；

3. 行程中，本公司提供 24 小时紧急联络服务，遇紧急情况第一时间协助处理并送医；

4. 客户应遵守安全提示，自行承担因违反安全规定导致的后果。

八、双方责任与义务

本公司义务：

1. 持证经营，提供符合约定的服务；

2. 安排持有合法资质的导游、司机及合规车辆；

3. 履行合同约定的接待、住宿、餐饮、交通等安排；

4. 对客户合理诉求及时响应、妥善处理。

客户义务：

1. 提供真实、准确的个人信息及相关证件；

2. 遵守越南法律法规、社会公德及旅游目的地的安全规定；

3. 按时履行合同约定的支付义务；

4. 妥善保管随身财物，注意人身安全。

九、隐私与个人信息保护

1. 本公司仅在与服务相关的必要范围内收集、使用客户个人信息（姓名、证件、联系方式等）；

2. 未经客户同意，本公司不向第三方披露客户个人信息，法律法规要求或主管部门依法调取的情形除外；

3. 客户有权查询、更正其个人信息，如有疑问可联系本公司客服。

十、投诉与售后

1. 本公司设有专职客服及售后团队，提供【24 小时】售后响应；

2. 行程中如遇任何不满，客户可即时向导游或客服反映，本公司将当场协调解决；

3. 因本公司原因造成的损失，经核实后按合同约定予以退赔；

4. 客户亦可向越南旅游主管部门投诉，本公司接受主管部门监督。

十一、免责声明

1. 因不可抗力或非本公司过错导致的行程延误、变更、取消，本公司不承担超出已退还费用以外的赔偿责任；

2. 因客户自身原因（如证件不齐、违反规定、未按时集合等）造成的损失，由客户自行承担；

3. 客户自愿选择的第三方服务（如水上项目、自费活动）产生的风险，由客户与相关服务方自行解决，本公司可协助协调。

十二、知识产权

1. 本公司提供的宣传资料、行程单、照片等内容的著作权及相关权益归本公司所有；

2. 未经本公司书面许可，客户不得擅自复制、转载、商用相关内容。

十三、法律适用与争议解决

1. 本条款受越南法律管辖，并根据越南法律解释；

2. 因本条款或服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交本公司所在地有管辖权的人民法院 / 仲裁机构处理。

十四、条款变更

1. 本公司有权根据业务发展或法律法规变化，适时修订本服务条款；

2. 修订后的条款将在本公司官网公布并更新生效日期；客户继续使用本公司服务即视为接受修订后的条款。

十五、联系我们

如您对本服务条款或本公司服务有任何疑问，欢迎随时联系：

· 官网 / 在线客服：+84 0932292338

· 电子邮箱：travelbinhan@gmail.com

感谢您选择越南平安旅游服务有限公司，祝您旅途愉快！